Política de reembolso

### Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra empresa nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos para cada tipo de producto de nuestro catálogo. 

### 1. Plazo General de Devolución (Periodo de Desistimiento)

Dispones de un **plazo de 30 días** desde la recepción del artículo para solicitar una devolución voluntaria. 

Para que se admita la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También será obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra. 

*Nota legal sobre el Periodo de Reflexión de la Unión Europea:* Sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, por ley tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, cumpliendo las mismas condiciones de estado original y embalaje. 

### 2. Condiciones Especiales para Productos Voluminosos (Colchones, Sofás y Descanso)

Debido a la naturaleza de estos bienes, se aplican condiciones específicas basadas en la normativa de comercio y de salud e higiene: 

* **Colchones y almohadas:** El Tribunal de Justicia de la Unión Europea determina que un colchón puede ser devuelto incluso si ha sido desprecintado de su plástico protector para ser probado (de forma equivalente a probarse una prenda de vestir en una tienda). No obstante, para que la devolución sea aprobada, el colchón no debe presentar manchas, roturas, olores ni signos de uso prolongado que impidan su posterior higienización y reventa por el comercio.
* **Sofás, sillones y mobiliario a medida:** Si el sofá ha sido confeccionado bajo pedido seleccionando tapizados, medidas o extras específicos, se considerará un bien personalizado y estará exento del derecho de devolución (ver sección de Excepciones). Si se trata de un modelo estándar, se podrá devolver dentro del plazo de 30 días siempre que esté en perfectas condiciones y no haya sufrido desgaste.

### 3. Productos con Tara o Reacondicionados

Comprar un artículo clasificado como "con tara" o "reacondicionado" implica condiciones particulares: 

* **Taras estéticas informadas:** Si adquiriste un producto con una tara o desperfecto físico que ya estaba debidamente especificado y aceptado en el momento de la compra, no se aceptarán devoluciones basadas exclusivamente en dicho motivo.
* **Plazos y Garantías:** Los productos reacondicionados cuentan con el mismo plazo de devolución por desistimiento voluntario (30 días). Si el artículo presenta un fallo de funcionamiento interno no advertido previamente, se gestionará bajo las condiciones de la garantía legal vigente para productos de segunda mano o reacondicionados.

### 4. Cómo iniciar una Devolución

Para comenzar un proceso de devolución, debes seguir los siguientes pasos: 

1. Ponte en contacto con nosotros escribiendo a la dirección de correo electrónico: **pedidosallvi@gmail.com**.
2. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
3. Las devoluciones físicas físicas deberán remitirse a la siguiente dirección:  Carretera Zaragoza 12, 22270 Almudevar HUESCA.

*Importante:* No se aceptará bajo ningún concepto ningún artículo devuelto de forma autónoma sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico. 

### 5. Daños, Defectos y Problemas en la Recepción

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de **pedidosallvi@gmail.com** si el artículo está defectuoso, dañado por el transporte o si recibes un artículo equivocado. De esta manera evaluaremos el problema rápidamente y te daremos una solución adecuada. 

### 6. Excepciones y Artículos sin Devolución

No se admiten devoluciones de los siguientes tipos de artículos: 

* Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
* Productos hechos a medida o claramente personalizados (por ejemplo, sofás con tapizados especiales bajo catálogo exclusivo o muebles con medidas adaptadas).
* Artículos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido desprecintados.
* Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
* Tarjetas de regalo o artículos adquiridos explícitamente en liquidación final.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto se puede devolver, consúltanos antes de realizar tu compra. 

### 7. Cambios de Producto

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo o color que buscas es realizar la devolución del artículo actual. Una vez que hayamos aceptado e inspeccionado la devolución, podrás realizar una compra independiente del nuevo artículo en nuestra tienda. 

### 8. Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido y examinado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. 

Si es aprobado, el dinero se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un **plazo de 10 días hábiles**. Ten en cuenta que los bancos o las entidades emisoras de tarjetas de crédito pueden demorar unos días adicionales en procesar el saldo y reflejarlo en tu cuenta. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor escríbenos a **pedidosallvi@gmail.com** para que podamos revisar el estado del trámite.